Гаранция на продуктите

Хармонизирано уведомление за законовата гаранция

Официалното уведомление на Европейската комисия на български език:

Повече информация от ЕС за гаранциите

Стоките, закупени от ealmeu.eu, се ползват със законовите права на потребителите. За рекламация се свържете с продавача MX DROPS SRL на contact@ealmeu.eu.

1. Физически лица – законова гаранция за съответствие

Когато купувате като потребител за цели извън професионалната или търговската си дейност, продавачът отговаря за несъответствия, съществували при доставката и проявили се в срок от две години от получаването на стоката, съгласно приложимото законодателство. Това право е безплатно и не зависи от наличието на отделна гаранционна карта.

При несъответствие можете да поискате безплатен ремонт или замяна при условията на закона. Ако привеждането в съответствие е невъзможно или не бъде извършено съгласно закона, може да имате право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора. Необходимите разходи по основателна рекламация, включително транспортът, са за сметка на продавача.

2. Юридически лица – договорна гаранция

За покупки за професионални цели MX DROPS SRL предоставя 12-месечна договорна гаранция от доставката за термопринтерите. Тя покрива производствени дефекти при нормална употреба съгласно инструкциите. При основателна претенция проверяваме стоката и извършваме ремонт или замяна според случая. Това не ограничава други права, които императивният закон или договорът предоставят на купувача.

3. Ролки, етикети и други консумативи

Нормалното износване и изчерпване на хартиени ролки, етикети и други консумативи не се покрива от гаранцията за принтера. Това не отменя законовите права на потребителя, ако самият консуматив е бил несъответстващ при доставката. Дефектите на батерията и другите компоненти се оценяват според конкретния случай; нормалното износване само по себе си не е производствен дефект.

4. Как да подадете рекламация

1. Пишете на contact@ealmeu.eu, като посочите номера на поръчката или друго доказателство за покупката, продукта и описанието на проблема.
2. Ако е възможно, приложете снимки или кратко видео. Те могат да ускорят проверката, но не са задължително условие за упражняване на законовите Ви права.
3. Ще Ви съобщим как да изпратите продукта за проверка, ако е необходимо. При основателна претенция по законовата гаранция ремонтът или замяната са безплатни за потребителя.

Гаранцията не покрива повреди, причинени след доставката от удар, течности, неправилна употреба, неспазване на инструкциите или неоторизирана намеса, когато това е причината за заявения проблем. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ. Законовата гаранция е различна от правото на отказ от онлайн покупка.

Отделният етикет „GARAN“ се отнася само за безплатна търговска гаранция за дълготрайност, предоставена от производителя за целия продукт за повече от две години.