Garanția Produselor
Notificarea armonizată privind garanția legală
Versiunea oficială a Comisiei Europene în limba română:
Mai multe informații despre garanțiile legale în UE
Produsele cumpărate de pe ealmeu.eu beneficiază de drepturile prevăzute de lege. Pentru solicitări privind garanția, contactați vânzătorul, MX DROPS SRL, la contact@ealmeu.eu. Această pagină descrie garanția legală de conformitate pentru consumatori și condițiile oferite cumpărătorilor persoane juridice.
1. Persoane fizice – garanția legală de conformitate
Pentru consumatorii care cumpără produse în scopuri din afara activității profesionale, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de 24 de luni de la livrarea produsului. Garanția legală este gratuită și se aplică indiferent de existența sau lipsa unui certificat de garanție comercială. Drepturile consumatorilor sunt stabilite de OUG nr. 140/2021 și de normele imperative aplicabile vânzării.
Dacă produsul este neconform, consumatorul poate solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea fără costuri. Dacă aducerea în conformitate nu este posibilă ori nu se realizează potrivit legii, acesta poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului. Soluția se stabilește în funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege. Costurile necesare pentru remedierea unei neconformități acoperite, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător.
Pentru comenzile supuse legislației române, repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat, termen stabilit de comun acord în scris potrivit legii. Dacă produsul este reparat, perioada relevantă se prelungește cu timpul de nefuncționare; dacă este înlocuit, pentru bunul înlocuit începe să curgă un nou termen, conform OUG nr. 140/2021.
2. Persoane juridice – garanție contractuală
Pentru achizițiile realizate de persoane juridice în scop profesional, MX DROPS SRL oferă o garanție contractuală de 12 luni de la livrare pentru imprimantele termice, care acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare și respectând instrucțiunile produsului. În cazul unui defect acoperit, vom verifica produsul și vom asigura repararea sau înlocuirea acestuia, după caz. Această garanție contractuală nu transformă cumpărătorul profesional în consumator și nu înlătură alte drepturi imperative care i-ar reveni potrivit legii ori contractului.
3. Role, etichete și alte consumabile
Uzura normală, consumarea sau epuizarea consumabilelor (de exemplu, rolele de hârtie termică și etichetele), precum și durata lor de utilizare după consumare, nu sunt acoperite de garanția oferită pentru imprimantă. Această precizare nu exclude drepturile legale ale consumatorului în cazul în care un consumabil este neconform la livrare. Accesoriile și componentele produsului, inclusiv bateria, se analizează în funcție de natura defectului; uzura normală nu este echivalentă cu un defect de fabricație.
4. Situații care nu reprezintă defecte acoperite
Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare prin lovituri, lichide, folosire necorespunzătoare, intervenții neautorizate sau utilizarea contrară instrucțiunilor, dacă acestea au cauzat problema reclamată. O cerere nu este respinsă automat numai pentru că ambalajul original lipsește. Fiecare solicitare este evaluată pe baza defectului și a circumstanțelor concrete.
5. Cum solicitați remedierea
- Scrieți la contact@ealmeu.eu și indicați numărul comenzii ori o altă dovadă a achiziției, produsul și problema întâmpinată.
- Dacă este posibil, adăugați fotografii sau un scurt videoclip; acestea pot grăbi identificarea problemei, dar nu sunt o condiție obligatorie pentru exercitarea drepturilor legale.
- Vă vom transmite pașii pentru verificarea produsului și, dacă este necesar, pentru expedierea lui. Pentru o neconformitate acoperită de garanția legală, remedierea și transportul necesar se fac fără costuri pentru consumator.
Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere dintr-o comandă online. Pentru retragere și retur, consultați politica de retur de pe site.
Eticheta „GARAN” privește exclusiv o garanție comercială de durabilitate a producătorului pentru întregul bun, gratuită și mai lungă de doi ani. Ea nu reprezintă garanția legală de 24 de luni.
